Εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τραπεζικά στελέχη από την Κύπρο (ΕΤΥΚ) : Αναδιαρθρώσεις στο Χρηματοπιστωτικό Σύστημα και Διοίκηση ανθρώπινου Δυναμικού

24/05/1999

Οργάνωση: ΟΤΟΕ-ΙΝΕ/ΟΤΟΕ

Χρηματοδότηση: Ελληνική Κυβέρνηση/Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Κυριακή 23/5/99

19:00 - 21:00

Παρουσίαση του προγράμματος

Α. Λάκκας
Πρόεδρος ΙΝΕ/ΟΤΟΕ

Δευτέρα 24/5/99
8:30 - 10:00	Βασικές έννοιες τραπεζικού Μάρκετινγκ Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών (προβολή ταινίας βίντεο Η επικοινωνία και οι μορφές επικοινωνίας με τον πελάτη Επηρεασμός της αντίληψης του πελάτη Δ. Παυλάκης Υποδιευθυντής Καταναλωτικής Πίστης Εθνικής Τράπεζας
10:00 - 10:30	Coffee Break
10:30 - 12:00	Η επαγγελματική συμπεριφορά του στελέχους μιας τράπεζας Η ανάλυση των συναλλαγών Συναλλακτική ανάλυση στο κατάστημα Ασκηση στη συναλλακτική ανάλυση Δ. Παυλάκης
12:00 - 12:30	Coffee Break
12:30 - 14:00	Η διαπραγμάτευση με τον πελάτη Προβολή βίντεο με θέμα τη διαπραγμάτευση Δ. Παυλάκης
14:00 - 15:00	ΓΕΥΜΑ
15:00-16:30	Εισαγωγή στις διαπραγματεύσεις Δ. Παυλάκης

Τρίτη 25/5/99
8:30 - 10:00	Η προετοιμασία του τραπεζικού στελέχους marketing Η παρουσίαση της προσφοράς στον πελάτη Η παρουσίαση των ωφελημάτων της πώλησης Δ. Παυλάκης
10:00 - 10:30	Coffee Break
10:30 - 12:00	Η τεχνική της μεθόδου της ικανοποίησης των αναγκών Προβολή σχετικού βίντεο (selling bank products) Συστήματα Πωλήσεων (aida, spin, fab κ.α) Προετοιμασία ρόλων Δ. Παυλάκης
12:00 - 12:30	Coffee Break
12:30 - 14:00	Ο χειρισμός των αντιρρήσεων των πελατών Το κλείσιμο της πώλησης Οι δύσκολοι πελάτες Αντιμετώπιση των παραπόνων του πελάτη Η διατήρηση της καλής σχέσης με τον πελάτη Δ. Παυλάκης
14:00 - 15:00	ΓΕΥΜΑ
15:00-16:30	Παίξιμο ρόλων περίπτωση (βιντεοσκόπηση) Δ. Παυλάκης

Τετάρτη 26/5/99
8:30 - 9:30	Οι αναδιαρθρώσεις στον τραπεζικό κλάδο, η πολιτική και οι προτεραιότητες της ΟΤΟΕ Δ. Κουσελάς Πρόεδρος ΟΤΟΕ
9:30 - 10:30	Η διεθνής πολιτική της ΟΤΟΕ Πρωτοβουλίες και προτεραιότητες στο βαλκανικό χώρο Δ. Τσουκαλάς Αντιπρόεδρος Γρ. Διεθνών Σχέσεων ΟΤΟΕ
10:30 - 11:00	Coffee Break
11:00 - 12:30	Σύγχρονη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Β. Γεωργακοπούλου Δρ. Οικονομίας της Εργασίας, Σύμβουλος της ΟΤΟΕ σε θέματα Διοίκησης Εργασίας και Εργασιακών Σχέσεων
12:30 - 13:00	Coffee Break
13:00 - 14:30	Σύγχρονη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Β. Γεωργακοπούλου
14:30 - 15:30	ΓΕΥΜΑ
15:30 - 17:00	Η πολιτική και οι δραστηριότητες του ΙΝΕ/ΟΤΟΕ Αρ. Λάκκας Πρόεδρος ΙΝΕ/ΟΤΟΕ

Πέμπτη 27/5/99
8:30 - 10:00	Ηγεσία και Διοίκηση Δ. Σ. Πατρώνας Στέλεχος Διεύθυνσης Ανάπτυξης Προσωπικού Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος
10:00 - 10:30	Coffee Break
10:30 - 12:00	Οραμα και στρατηγική Δ. Σ. Πατρώνας
12:00 - 12:30	Coffee Break
12:30 - 14:00	Σε ποιές συνθήκες είναι απαραίτητος ο Διευθυντής και σε ποιές ο Ηγέτης Δ. Σ. Πατρώνας
14:00 - 15:00	ΓΕΥΜΑ
15:00 - 16:30	Τρεις μέθοδοι Καινοτομίας Δ. Σ. Πατρώνας

Παρασκευή 28/5/99
8:30 - 10:00	Διαχείριση της Αλλαγής Δ. Σ. Πατρώνας
10:00 - 10:30	Coffee Break
10:30 - 12:00	Επικοινωνία και Συγκρούσεις Δ. Σ. Πατρώνας
12:00 - 12:30	Coffee Break
12:30 - 14:00	Μέθοδοι χειρισμού των συγκρούσεων Δ. Σ. Πατρώνας
14:00 - 15:00	ΓΕΥΜΑ
15:00 - 16:30	Ατομικό Σχέδιο Δράσης Δ. Σ. Πατρώνας

Σάββατο 29/5/99

Αξιολόγηση του σεμιναρίου

Τελετή Απονομής Πιστοποιητικών Παρακολούθησης

Αρ. Λάκκας

ΕΚΔΡΟΜΗ

Κυριακή 30/5/99
	ΕΚΔΡΟΜΗ

ΕΙΣΗΓΗΤΕΣ

Παυλάκης Γ. Δημήτριος

Έλληνας, γεννημένος στην Αθήνα το 1955, παντρεμένος, μια θυγατέρα, κάτοχος proficiency Oxford, εργαζόμενος στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος από το 1973. Σήμερα είναι Υποδιευθυντής στην Καταναλωτική Πίστη, πρώην Διευθυντής Μάρκετινγκ στην Εθνοκάρτα . Πτυχιούχος Ανωτάτης Βιομηχανικής σχολής Πειραιώς 1978, πτυχιούχος Πολιτικών επιστημών 1987 και κάτοχος ειδικού προδιδακτορικού διπλώματος (Master) στην περιφερειακή οικονομική ανάπτυξη 1982. ΕισηγητήςΤραπεζικού Μάρκετινγκ από το 1981 στην Ε.Ε.Δ.Ε και στο ΕΛ.ΚΕ.ΠΑ. Ομιλητής στο Πανεπιστήμιο της Λευκωσίας, και το Eurobanking Amsterdam 1998. Συγγραφέας βιβλίων,παρουσιάσεων, άρθρων και cdrom σε συνεργασία με την ΕθνοData.